HOSPITALIDADE E STAKEHOLDERS – ESTUDO EM MORADIA PARA VELHOS NA CIDADE DE SÃO PAULO
Palavras-chave:
Hospitalidade, Serviços, Stakeholders, Envelhecimento, Moradia para velhosResumo
Esta pesquisa focou em estudar as relações dos stakeholders no processo de hospitalidade em moradias para velhos na cidade de São Paulo. Os objetivos específicos foram: analisar a relação de influências entre moradias para velhos e stakeholders; investigar a hospitalidade no objeto de estudo; e identificar quais são as necessidades de serviços que pessoas em fase de envelhecimento anseiam. A metodologia deste estudo exploratório foi a partir do método de estudo de casos múltiplos com coleta dos dados por intermédio da visita técnica, observação direta e das entrevistas semiestruturadas com os gestores de Institutos de Longa Permanência para Idosos (ILPI) pesquisadas. Identificou-se que os gestores das ILPIS entendem a importância e atenção de atender necessidades básicas definidas pela legislação que atende esse tipo de instituição, sendo o Governo identificado pelos gestores como um stakeholder primário, porém não deixam de incentivar funcionários e voluntários para acolher os internos com serviços de hospitalidade doméstica.
