CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR DE QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS HOTELEIROS: UMA ANÁLISE NO HOTEL X

Resumen

O objetivo deste artigo está fundamentado na intenção de conciliar dados coletados durante a pesquisa realizada no Hotel X, em Foz do Iguaçu, analisando o clima organizacional e seus reflexos na prestação de serviços. Caracteriza-se por um estudo de caráter exploratório, do tipo levantamento de dados de corte transversal, a investigação foi realizada por meio de aplicação de instrumentos de pesquisa (questionários) que visavam levantar informações sobre meios e ambientes de trabalho, satisfação pessoal, qualidade das relações interpessoais entre os colaboradores e seus superiores, elaborando-se assim um diagnóstico do clima organizacional neste hotel. Evidenciou-se com o desenvolvimento desta investigação a influência do clima organizacional na prestação de serviços e formas de reverter situações não favoráveis.