INVESTIGAÇÃO SOBRE A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE NO PASSEIO PANORÂMICO DA ITAIPU BINACIONAL

Resumen

Em decorrência do fortalecimento da economia brasileira aliado a oferta de viagens aéreas mais acessíveis, percebe-se um aumento do turismo doméstico, exemplificado pelo número de turistas que o Complexo Turístico de Itaipu (CTI) recebe anualmente. No ano de 2011 foram atendidos 390.592 visitantes, um crescimento de 12,25% em relação a 2010, o que gera uma preocupação em estar preparado para gerir essa demanda. O CTI iniciou suas operações turísticas no ano de 2007, e hoje oferece vários atrativos para quem deseja conhecer a maior usina hidrelétrica do mundo em geração de energia. Contudo esse aumento de demanda acarretou inicialmente problemas para a empresa, pois sua estrutura não comportava o acréscimo de movimento observado. Algumas modificações e investimentos foram realizados para melhorar os serviços oferecidos, mas esses não foram suficientes para sanar todos os problemas. A partir das dificuldades que o CTI vivencia, realizou-se um estudo com o objetivo geral de Investigar a qualidade do serviço de transporte de turistas do Passeio Panorâmico no atrativo turístico Itaipu Binacional, especificamente, Identificar a capacidade do Passeio Panorâmico, Descrever do Passeio e identificar os gargalos, segundo supervisor, da execução do serviço; verificar o nível de satisfação do usuário sobre o passeio e Propor melhorias. O método utilizado se mostra uma pesquisa descritiva e exploratória, quantitativa e qualitativa, com bases bibliográficas, documentais, e aplicação de entrevista com supervisor do setor e questionários com os visitantes, com amostra probabilística (GIL, 2010). Os resultados demonstram que a empresa está conseguindo satisfazer as expectativas dos usuários, porém, apontam ainda uma pequena parcela das entrevistas sugerindo melhorias para o atrativo.